サービス接遇検定試験の3級、2級、準1級をこの1冊で対策！イラストや図が豊富で分かりやすいカラーの紙面で学習→練習問題でおさらい→総仕上げに模擬試験（3級・2級）に挑戦しましょう。準1級の面接試験対策もていねいに解説！試験直前に便利な要点チェックPDFのダウンロードサービス付き！

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試験ガイド
Ⅰ　サービススタッフの資質
Ⅱ　専門知識
Ⅲ　一般知識
Ⅳ　対人技能
Ⅴ　実務技能
Ⅵ　準1級　面接試験
模擬問題

産業能率大学経営学部教授、慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属研究所研究員、博士（システムデザイン・マネジメント学）。元サービス接遇検定面接試験審査委員。