若い人は、子どものころから携帯電話を持っていて、知らない人からの電話を受けるという経験が極端に少なくなっています。そうはいっても、社会人になれば、会社にかかってくる電話を受けるのは新人の役目です。本書は、最低限失礼のない電話応対の方法をそのまま使える場面別の会話例で紹介しています。

１章　電話応対の心がまえ
２章　電話の受け方
３章　電話のかけ方
４章　敬語の基本
５章　クレーム対応
６章　緊張しやすい場面