本書では、シーン別にそのまま使えるフレーズを紹介。NG例や注意点も掲載しましたので、失礼のない書き方を身につけられます。また、メールの書き出しや結び、お詫びなど頻繁に使う表現をピックアップし、言い換え例を多数紹介しました。別冊ではよくあるメールのトラブルとその対処法をまとめました。

【第1章】
好感度アップ間違いなし！　伝わる書き方のルール
伝わる書き方のルール1 メールの基本的な構成を覚えよう
伝わる書き方のルール2 相手に開いてもらえる件名をつけよう
伝わる書き方のルール3 【前文】誰が相手でも挨拶はしっかり!
伝わる書き方のルール4 【本文1】詳細に入る前に何についてのメールか伝える
伝わる書き方のルール5 【本文2】相手の立場に立ち読みやすいメールを心がける
伝わる書き方のルール6 【末文】メールの印象を左右する最後の挨拶
メールスキルアップ1 メールの文章は少しの工夫でわかりやすくなる
メールスキルアップ2 メール上手になるワンポイントアドバイス
メールスキルアップ3 これだけで印象悪化!? NGフレーズ集 社外に出す文書の基本的な書き方
《COLUMN 01》メールには世代間のギャップがある!? ………… 30

【第2章】
絶対押さえておきたい!　基本のフレーズ
覚えておけば安心! 鉄板フレーズ集
書き出し＆導入
結び 名乗り
クッション言葉
感謝
お願い
承諾
確認
報告
お詫び
《COLUMN 02》メールは溜めずに毎日整理整頓を!

【第3章】
シーン別活用フレーズ
CASE 01 依頼する
CASE 02 確認する
CASE 03 報告する
CASE 04 提案・打診する
CASE 05 問い合わせる
CASE 06 お礼を伝える
CASE 07 辞退する・断る
CASE 08 謝罪する
CASE 09 催促する
CASE 10 抗議する
CASE 11 弁解する
CASE 12 交渉する
CASE 13 通知する
CASE 14 案内する
CASE 15 褒める
CASE 16 祝う
CASE 17 見舞う
CASE 18 気遣う
《COLUMN 03》メールの返信忘れに気をつけよう

【第4章】
人間関係が円滑になる!　社内メールで使えるフレーズ
印象アップ! 社内メール術
社内メール 　 報告する
社内メール 　 相談する
社内メール 　 連絡する
社内メール 　 問い合わせる
《COLUMN 04》モチベーションを上げる部下へのメールとは!?

【別冊付録】 こんなときどうする? を解決!　メールのトラブル110番
■メールの返信がない
■メールを間違えて送ってしまった
■CCとBCCを間違えて送ってしまった
■CCに入れ忘れがあった
■添付ファイルをつけ忘れた
■社外秘のファイルを誤って添付した
■送ってから誤りに気づいた
■返信を忘れていた
■件名をつけ忘れた
■失礼な文章を送ってしまった
■曖昧な文章を送ってしまった
■相手の名前を間違えてしまった
■相手からのメールで自分の名前が違っていた
■書きかけのメールを送ってしまった
■送ってから書き忘れがあったことに気づいた
■相手が送ってくれたメールを誤って削除してしまった
■メールを送っても戻ってきてしまう
■個人宛のメールを誤ってMLで送ってしまった
■電話で連絡すべき急ぎの内容をメールで済ませた
■メールに何も書かず転送してしまった
■宛名に「様」をつけず送信してしまった
■相手の名前を失礼な名前で登録し、それが相手に伝わってしまった
■容量の大きいファイルを送るときはどうする?
■お礼メールを送らなかったことに２〜３日経ってから気づいた
■しつこい営業メールをはっきり断りたい
■携帯電話から相手のパソコンにメールを送るときはどうする?
■相手ともっと仲よくなりたいと思って距離感を間違えてしまった
■文章が硬い、冷たいと指摘された
■メールのやめどきがわからない
■サーバーがダウンしてメールの送受信ができなかった