書籍詳細

史上最強の電話応対のマナー

古谷治子:監修

サイズ・頁数 四六判・224頁
ISBNコード 978-4-8163-4862-4
価格(税抜) 1,300円
発行日 2010.04.13

内容紹介

ビジネスでの電話応対をもっとスムーズにするための、基本マナーから使えるフレーズ、ビジネスを円滑に進めるための電話スキルまでを紹介。電話をかける時、受ける時、様々なシチュエーションでどう言えばよいのか、具体的なフレーズがわかるようにしました。

目次

Chapter1 ビジネス電話の基本

Chapter2 話し方・言葉遣いの基本

Chapter3 電話を受ける

Chapter4 電話をかける

Chapter5 携帯電話・FAXのマナー

Chapter6 さらに磨きをかける電話応対

Chapter7 クレーム電話への応対

Chapter8 電話応対に活かせる聞き方・話し方のマナー