ビジネスでの電話応対をもっとスムーズにするための、基本マナーから使えるフレーズ、ビジネスを円滑に進めるための電話スキルまでを紹介。電話をかける時、受ける時、様々なシチュエーションでどう言えばよいのか、具体的なフレーズがわかるようにしました。

Chapter1　ビジネス電話の基本

Chapter2　話し方・言葉遣いの基本

Chapter3　電話を受ける

Chapter4　電話をかける

Chapter5　携帯電話・FAXのマナー

Chapter6　さらに磨きをかける電話応対

Chapter7　クレーム電話への応対

Chapter8　電話応対に活かせる聞き方・話し方のマナー