女性の新入社員を対象にしたビジネスマナーの入門書です。会社の基本ルールから、身だしなみ、立ち居振る舞い、敬語の使い方、電話の応対、メールやビジネス文書の書き方まで、親しみやすいイラストともにわかりやすく解説しました。食事のマナーや冠婚葬祭のマナーについても丁寧に紹介しています。

社会人１年生の

素朴な疑問あれこれ





Part1 身だしなみ・立ち居ふるまい



●社会人の心がまえ

「5つのマインド」で、デキる社会人になる！



●仕事服の基本スタイル

さわやかな印象を与える「身だしなみ」



●職種別、仕事服スタイリング

デスクワークのスタイル（一般事務）

教師／営業・広報／アパレルメーカー／クリエイティブ系



●制服の着こなし方

制服美人になる5つのルール



●清潔感のあるヘアスタイル

翌朝あわてない！ 簡単ヘアケア

●好感度アップのメイク術

健康で快活に見せる！

　オフィスでのメイク術

●ネイルとアクセサリー

オフィスでも、ここまでならOK！

●女性のためのビジネスグッズ

デキる女性の必須グッズ



●おじぎの種類と使い分け

会釈・敬礼・最敬礼

●美しく見える姿勢と立ち居ふるまい

美しい立ち方と座り方

オフィスでの美しい歩き方

仕事場での美しいしぐさ

コラム1 美しい立ち居ふるまいはどこからくるの？







Part2 言葉づかい・敬語のマナー



●あいさつの基本

シーン別の基本のあいさつ



●好感を与える話し方と表情

表情を輝かせるポイント

●正しい敬語の使い方

こう覚えればわかる！ 敬語の使い分け

●立場による呼称の使い方

敬称、呼称の言い替えのポイント

●実例で覚える美しいビジネス敬語

よく使われるビジネス敬語

お願いごとをするときの敬語づかい

ビジネス敬語をブラッシュアップ

●間違いやすいビジネス敬語

敬語で気をつけたいポイント

つい使ってしまう、こんな敬語に注意！

使ってはいけない！間違い言葉・若者言葉



●よく聞く＆よく使うビジネス用語

知っておきたいビジネス用語

●仕事をスムーズに進める会話術

「聞き上手」になるには

わかりやすく話す6つのテクニック

女性らしい品のある話し方



●言いにくいことを伝えるとき

言いにくいことを伝えるテクニック



コラム2 あなたの印象は「見た目」で決まります







Part3 会社での基本ルール



●職場での1日―出社から退社まで―

出社、退社、外出時のマナー



●遅刻、欠勤、早退のマナー

遅刻・欠勤・早退 連絡のとり方



●会社での人の呼び方

人と会社の呼び方　ミニドリル



●報告・連絡・相談を欠かさない

報・連・相（ホウレンソウ）のポイント



●指示を受けるとき

指示の受け方・仕事の頼み方

●仕事でミスをしたときの対処法

ミスをしてしまった後の動き方



●個人情報、企業情報の取り扱い方

情報の漏えいを防ぐ４つのポイント

●オフィスでのすごし方

ここに注意！ オフィスでのNG行動集

共有スペースでのマナー

就業時間外のマナー



コラム3 美しい姿勢を手に入れましょう







Part4 電話・メール・ビジネス文書のマナー



●電話、メール、文書の使い分け

電話、Eメール、FAXの長所と短所

●電話の受け方

好感を持たれる電話の受け方



●スマートな電話の取り次ぎ方

「電話を受ける」基本の流れ



●クレーム電話の対処法

上手なクレーム対応



●電話のかけ方

好感を持たれる電話のかけ方

好感を持たれる電話の話し方

話を簡潔にまとめるには



●携帯電話のマナー

携帯電話・スマホ 仕事場での常識



●ビジネスメールのマナー

ビジネスメールの基本フォーマット

返信メールのポイント

ビジネスメールの注意点



●ビジネス文書のマナー

ビジネス文書すべてに使える

　基本フォーマット

［社外文書例］案内状

文書は完璧？ 校正をしましょう！

［社外文書例］依頼に応える／断る

［社内文書例］研修会の通知

［社内文書例］慰労会のお知らせ

［社外文書例］異動のあいさつ状

［社外文書例］お礼状



●ＦＡＸ送信票の文例＆書き方

FAX送信票の基本フォーマット



●はがきの書き方

はがきの文例

●封筒、はがきの表書きの書き方

封筒・はがきの表書き基本フォーマット

コラム4 お礼の手紙とはがきのマナー







Part5 来客応対・訪問のマナー



●来客応対のマナー

お客様のご案内のしかた

●応接室、エレベーターでの席次

席次の基本



●お茶の出し方

お茶を出すときの手順



●名刺の受け渡し方のマナー

名刺交換の手順

●他社を訪問するときのマナー

電話でのアポイントのとり方

他社訪問の流れ

訪問時の心がまえ



●自己紹介のポイント

好印象を残す自己紹介



●商談や打ち合わせの進め方

商談をスムーズに進めるには



●接待、打ち上げのマナー

接待の流れ

お酒の席のマナー

接待を受けるときのマナー



コラム5 相手が心地よくなる立ち位置







Part6 仕事の自己管理テクニック

●会議、社内ミーティングの準備

会議の準備をすることになったら



●社内ミーティングでのマナー

ミーティングに参加するとき

《聞く》ときのマナー

《話す》ときのマナー

●スケジュール管理術

効率よく仕事をするスケジュール管理のコツ



●効率のよいデスクワーク

デスクまわりの整理術

コピーのとり方

ファイリングのコツ

●モチベーションを高める

モチベーションを高める6つのヒント



●ストレスとのつき合い方

リフレッシュする、休日のすごし方



コラム6 心身の健康は、生活習慣の見直しから



Part7 円満な人間関係を築くコミュニケーション術



●上司、先輩とのつき合い方

愛され上手な後輩になる

●同僚、後輩とのつき合い方

同僚・後輩と信頼関係を築く

●社内イベント、飲み会でのマナー

お酒の席でのマナー



●幹事になったら

幹事の仕事の流れ



●結婚の報告をするとき

結婚の報告のしかた

●有給休暇の届け出

有給休暇のとり方



●退職するときのマナー

さわやかに退職するには



●社内トラブルの対処法

いじめの対処法

セクハラ・パワハラの対処法

職場での恋愛について

●オフィスのムードメーカーになろう

職場でのストレスからフリーになる

コラム7 朝食で１日を元気にスタート



Part8 食事のマナーと冠婚葬祭のマナー



●食事の基本マナー

軽食のスマートな食べ方



●和食のテーブルマナー

和食のスマートな食べ方



●洋食のテーブルマナー

フルコースのカトラリー使い



●中国料理のテーブルマナー

中国料理のコース

●パーティーのマナー

立食パーティーでのふるまい方



●結婚式のマナー

ご祝儀袋の決まりごと

披露宴の服装

スピーチであわてないために



●通夜、葬儀、告別式のマナー

いざというときの香典・表書きのマナー

通夜・葬儀・告別式の大人の装い

お別れの作法

●神社・寺院へのお参りのマナー

お寺のお墓参りのしかた

●贈り物のマナー

社内での贈り物マナー



●年賀状のマナー

上司や取引先の人への年賀状