電話応対 これができればOKです!
直井みずほ=監修
- サイズ・ページ数
- 四六判・192ページ
- ISBNコード
- 9784816369957
- 価格(税込)
- 1,320円
- 発行日
- 2021.03.15
内容紹介
若い人は、子どものころから携帯電話を持っていて、知らない人からの電話を受けるという経験が極端に少なくなっています。そうはいっても、社会人になれば、会社にかかってくる電話を受けるのは新人の役目です。本書は、最低限失礼のない電話応対の方法をそのまま使える場面別の会話例で紹介しています。目次
1章 電話応対の心がまえ2章 電話の受け方
3章 電話のかけ方
4章 敬語の基本
5章 クレーム対応
6章 緊張しやすい場面
著者情報
直井みずほ(ナオイミズホ)=監修おもてなし講師。国際おもてなし協会代表理事。御三家ホテル、航空会社にて多くのVIPをおもてなし。
おもてなしをつなぐひろげることをテーマに「おもてなしに関する資格」の認定も行う、国際おもてなし協会を設立。世界初の『おもてなしの教科書』を発売。
監修書は『オトナの気づかい&マナーサクッとノート』(永岡書店)、『図解でわかる! ビジネス文書』(秀和システム)など多数。