内容紹介

社会人に必要なビジネスマナーを一冊に詰め込みました。テレワークなど新しい働き方にも対応しているので、新入社員からベテラン社員、フリーランスの人まで活用できます。豊富なイラストとともに、要点もしっかりおさえ、ひと目でビジネスマナーの大切なポイントが分かるようにしました。

目次

part1　ビジネスマナーを身につけるメリット
part2　好印象になる！「第一印象テクニック」
part3　守りたい！「働き方のマナーとルール」
part4　重要な武器になる！「あいさつと敬語」
part5　フレーズを覚えればOK！「電話応対」
part6　マナーを心得た「来客応対と他社訪問」
part7　簡潔に送る「メールとビジネス文書」
part8　困らない！「人づき合い」のマナー
part9　知っておきたい「冠婚葬祭」のマナー
知っておきたいビジネス用語＆略語
奥付

著者情報

岩崎　智子（イワサキ　トモコ）＝監修
NPO法人日本サービスマナー協会 プロフェッショナルマナー講師。
さまざまな業種における接遇、ビジネスマナー、クレーム応対、電話応対など、職場ですぐに活用できる実践に力を入れた研修を行っている。