内容紹介

元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」によって、多くの店でリピーターが増える、
紹介が多くなる、売り上げを伸ばす、クレームが減る、離職率が下がる、従業員が生き
生き働くようになるなどの改善に成功。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインド
ノウハウを１冊に。

目次

第１章　人との接点は8秒で決まる！
第２章　第一印象の差をつけるスポットカンバセーション！
第３章　8秒コピーの作り方と伝え方
第４章　販促接遇に必要な心構えと仕事観

著者情報

大神賀世子（オオガカヨコ）＝著
株式会社ビーキャリアコンサルティング代表取締役。1974年東京都生まれ。1997年ANA客室本部東京客室部入社。チーフパーサー資格取得、機内販売でMVPを2回受賞。2008年株式会社ビーキャリアコンサルティング設立。人財コンサルティング・セミナー業を開始。クチコミだけで人財育成実績5万人を越える。現在大手美容室、大手アイサロン、大手エステサロン、カフェ等と契約。美容業界日本最大級の接遇コンテストで過去に優勝者を3名輩出、入賞者多数。