内容紹介

​ビジネスでの電話応対をもっとスムーズにするための、基本マナーから使えるフレーズ、ビジネスを円滑に進めるための電話スキルまでを紹介。電話をかける時、受ける時、様々なシチュエーションでどう言えばよいのか、具体的なフレーズがわかるようにしました。

目次

Chapter1　ビジネス電話の基本
Chapter2　話し方・言葉遣いの基本
Chapter3　電話を受ける
Chapter4　電話をかける
Chapter5　携帯電話・FAXのマナー
Chapter6　さらに磨きをかける電話応対
Chapter7　クレーム電話への応対
Chapter8　電話応対に活かせる聞き方・話し方のマナー

著者情報

古谷　治子（フルヤ　ハルコ）＝監修
文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社にて9年間の実務経験後、大学や短大、専門学校でビジネス行動学、ビジネス秘書学の講師を務める。この間、心理学とカウンセリングを学び、1933年に株式会社マネジメントサポートを設立。教育の体系づくりから研修講師まで、教育総合コンサルタントとして幅広く活躍中。研修分野は、管理職研修、営業研修、クレーム応対研修、販売折衝力向上研修、CS定着トレーニング、電話診断など。クライアントは官公庁から大企業、中堅企業まで400社を超える。財団法人NTTユーザ協会・電話応対審査員なども務める。