書籍詳細

8秒で心をつかむ接客術

大神賀世子=著

サイズ・頁数 四六判・208頁
ISBNコード 978-4-8163-6561-4
価格(税抜) 1,300円
発行日 2018.12.11

内容紹介

元ANAのCAが伝授する「8秒の接客術」によって、多くの店でリピーターが増える、
紹介が多くなる、売り上げを伸ばす、クレームが減る、離職率が下がる、従業員が生き
生き働くようになるなどの改善に成功。誰でもカリスマ店員にしてしまうそのマインド
ノウハウを1冊に。

・人材育成は口コミだけで5万人!
・お客様が驚くおもてなしの気配りと言葉づかいとは!
・元ANAのCAが公開するプロの接客・接遇!

目次

第1章 人との接点は8秒で決まる!
第2章 第一印象の差をつけるスポットカンバセーション!
第3章 8秒コピーの作り方と伝え方
第4章 販促接遇に必要な心構えと仕事観

著者情報

大賀賀世子(オオガ カヨコ)
株式会社ビーキャリアコンサルティング代表取締役。1974年東京都生まれ。1997年ANA客室本部東京客室部入社。チーフパーサー資格取得、機内販売でMVPを2回受賞。2008年株式会社ビーキャリアコンサルティング設立。人財コンサルティング・セミナー業を開始。クチコミだけで人財育成実績5万人を越える。現在大手美容室、大手アイサロン、大手エステサロン、カフェ等と契約。美容業界日本最大級の接遇コンテストで過去に優勝者を3名輩出、入賞者多数。