本書は、声かけやコミュニケーションの基本的スキルを紹介するとともに、高齢者との良好な関係をつくっていくためのヒントを「挨拶」「食事」「排泄」「入浴」「送迎」といった生活場面の中で具体例をあげ、解説しました。巻末には付録として、昭和の流行語や流行歌、できごとを一年ごとに紹介しました。

第１章

コミュニケーションの基本的考え方

コミュニケーションとは何か

介護現場のコミュニケーション



第２章

声かけ・コミュニケーションの基本スキル

その人を知る

お年寄りの信頼を得る

話し上手になる

言葉の使い方を知る

敬語の使い方を知る

ゆっくりかかわる

話しやすい環境をつくる

想像力を駆使する

認知症のお年寄りとのコミュニケーション



第３章

生活場面別コミュニケーション

こんなコミュニケーションを目指そう

自己紹介

認知症のある人への自己紹介

話が発展しなかったとき

目覚めが悪い人

起こさなくてはならないとき

洗面

歯磨き

義歯の手入れ

整容

服を着替えるとき

着替えに介助が必要な人

服を選ぶ

できるのに「手伝って」と言われたとき

食事への誘導

食事を勧める（食事介助の場合）

食事を勧める（一緒に食事しながら介助）

口に入れた食べ物を吐き出すとき

食事の途中で立ち上がってしまったとき

あなたも食べなさいと言われたとき

手づかみで食べたとき

他の人の食事に手を出すとき

食事をもてあそぶとき

食事が終わったとき

食後にまだ食べていないと言うとき

吐いたとき

トイレへの誘導

認知症のある人の誘導

失禁したとき

失禁したままでいるとき

排泄介助を拒否されたとき

失禁して落ち込んでいるとき

オムツ交換のとき

オムツを外してしまったとき

下痢をしているとき

便秘をしているとき

浴室への誘導（お風呂を楽しみにしている人）

浴室への誘導（お風呂が嫌いな人）

浴室への誘導（認知症のある人）

衣服を脱いでくれないとき

浴室に入ろうとしないとき

身体を洗うことを嫌がるとき

浴槽への誘導・浴槽に入る

浴槽に入っているとき

浴槽から出るとき

浴槽から出ないとき

お風呂上がり

機械浴槽に入るとき

部分浴を行うとき

清拭を行うとき

自宅に迎えに行ったとき

車に乗ってもらうとき

車に乗ってくれないとき

車の中で

施設に着いたとき

施設から車が出るとき

自宅に着いたとき

車から降りないとき

体位変換をするとき

身体を動かすことを拒否するとき

レクリエーションに誘うとき

レクリエーションを始めるとき

あの人のそばには座りたくないと言うとき

ルール違反をした人を厳しく問い詰める人

負けると不機嫌になる人

ゲームに関係のないことを始める人

参加しないで見ている人

外出の準備

出発するとき

外出先で

帰る途中

散歩をするとき

就寝の準備

眠れない人

トイレ介助などで起こすとき

夜間の徘徊

部屋の照明を消すのを嫌がるとき

自室に閉じこもる人

不安の強い人

落ち込んでいる人

「家に帰る」と言い続ける人



付録

昭和の流行歌・流行語