書籍詳細

誰も教えてくれない『売れる販売員』の接客フレーズ

成田 直人=著

サイズ・頁数 四六判・224頁
ISBNコード 978-4-8163-6160-9
価格(税抜) 1,300円
発行日 2017.01.23

内容紹介

販売員にとって重要な接客での声かけ。「どのように声をかけてよいかわからない」「上手にアプローチができない」など悩みは尽きません。本書では様々なシーンごとに売上アップにつながる声かけフレーズを多数掲載。具体的な声かけの例とそのポイントを解説しているので、明日からすぐ実践できます。

目次

接客NGフレーズチェックリスト



序 章 売れる販売員になるために  

1 自分の接客を見直してみよう  

2 こうすればネットショップに勝てる  

3 セールスのカギは質問力にある



第1章 お客様を呼び寄せる呼び込み術  

1-1 店先を通り過ぎるお客様に  

1-2 入店を迷っているお客様に  

1-3 入店してもらったお客様に  

1-4 店内を見て回るお客様に  

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ1 「お客様の足を止めさせるスーパーの実演販売員」



第2章 最初で嫌がられないアプローチ術  

2-1 店内で目が合ったお客様に  

2-2 コーナーで足を止めたお客様に

2-3 コーナーに戻ってきたお客様に  

2-4 販促POPを見ているお客様に  

2-5 カタログを広げているお客様に  

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ2 「信頼されるペットコーナーの販売スタッフ」



第3章 お客様のニーズを掘り起こす質問術  

3-1 自分のニーズを認識していないお客様に  

3-2 商品を絞り切れないお客様に  

3-3 反応がイマイチなお客様に  

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ3 「潜在ニーズを引き出すスポーツ用品店の販売スタッフ」



第4章 お客様に伝わる商品説明術  

4-1 商品知識がほとんどないお客様に

4-2 商品を熟知しているお客様に  

4-3 商品知識が間違っているお客様に  

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ4 「お客様を熟知するアパレルショップの販売スタッフ」



第5章 お客様の購買意欲を高める試着(体験)術  

5-1 試着(体験)を考えているお客様に  

5-2 試着をしているお客様に  

5-3 試着室から出てきたお客様に  

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ5 「高額でもリピートしたくなるお直し店の販売スタッフ」



第6章 お客様に断られないクロージング術  

6-1 金額で購入を迷っているお客様に  

6-2 商品選択に自信を持てないお客様に  

6-3 他店で買うか迷っているお客様に  

6-4 お客様の欲しい商品が在庫切れのとき  

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ6 「自信の一言がある自動車販売のセールスマン」



第7章 お客様がまた来たくなる退店時の接客術

7-1 買わずに帰るお客様に  

7-2 レジに向かうお客様に  

7-3 会計をするお客様に  

7-4 購入して店を出るお客様に  

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ7 「健康ドリンクを日本一売ったドラッグストア」



付 録 お客様であふれる店にする秘訣

1.お客様に選ばれ続けるために問題や課題を常に探す!

2.「使う言葉」と「動作の質」で顧客満足度は上がる!

3.スタッフ同士の「ありがとう」が多い店は繁盛している!

4.スキルを高めることに時間とお金を使う!

5.あなたの夢は? 仕事のビジョンを明確に!

6.マイナス要素を取り除きストレスゼロの店を目指す!

7.店内では焦らず笑顔で余裕を持つ!

8.売ることではなくリピートをゴールにする!

9.パフォーマンスを上げる休日の過ごし方を徹底する!

10.心から仕事を楽しめばお客様がファンになる!

11.客単価を上げてお客様の感動を呼ぶ!

12.関係ない商品にも対応できる準備をする!