販売員にとって重要な接客での声かけ。「どのように声をかけてよいかわからない」「上手にアプローチができない」など悩みは尽きません。本書では様々なシーンごとに売上アップにつながる声かけフレーズを多数掲載。具体的な声かけの例とそのポイントを解説しているので、明日からすぐ実践できます。

接客NGフレーズチェックリスト



序 章　売れる販売員になるために 　

1　自分の接客を見直してみよう 　

2　こうすればネットショップに勝てる 　

3　セールスのカギは質問力にある



第1章　お客様を呼び寄せる呼び込み術 　

1-1　店先を通り過ぎるお客様に 　

1-2　入店を迷っているお客様に 　

1-3　入店してもらったお客様に 　

1-4　店内を見て回るお客様に 　

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ1　「お客様の足を止めさせるスーパーの実演販売員」



第2章　最初で嫌がられないアプローチ術 　

2-1　店内で目が合ったお客様に 　

2-2　コーナーで足を止めたお客様に

2-3　コーナーに戻ってきたお客様に 　

2-4　販促POPを見ているお客様に 　

2-5　カタログを広げているお客様に 　

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ2　「信頼されるペットコーナーの販売スタッフ」



第3章　お客様のニーズを掘り起こす質問術 　

3-1　自分のニーズを認識していないお客様に 　

3-2　商品を絞り切れないお客様に 　

3-3　反応がイマイチなお客様に 　

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ3　「潜在ニーズを引き出すスポーツ用品店の販売スタッフ」



第4章　お客様に伝わる商品説明術 　

4-1　商品知識がほとんどないお客様に

4-2　商品を熟知しているお客様に 　

4-3　商品知識が間違っているお客様に 　

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ4　「お客様を熟知するアパレルショップの販売スタッフ」



第5章　お客様の購買意欲を高める試着（体験）術 　

5-1　試着（体験）を考えているお客様に 　

5-2　試着をしているお客様に 　

5-3　試着室から出てきたお客様に 　

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ5　「高額でもリピートしたくなるお直し店の販売スタッフ」



第6章　お客様に断られないクロージング術 　

6-1　金額で購入を迷っているお客様に 　

6-2　商品選択に自信を持てないお客様に 　

6-3　他店で買うか迷っているお客様に 　

6-4　お客様の欲しい商品が在庫切れのとき 　

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ6　「自信の一言がある自動車販売のセールスマン」



第7章 お客様がまた来たくなる退店時の接客術

7-1　買わずに帰るお客様に 　

7-2　レジに向かうお客様に 　

7-3　会計をするお客様に 　

7-4　購入して店を出るお客様に 　

私が出会ったスゴ腕販売スタッフ7 「健康ドリンクを日本一売ったドラッグストア」



付 録 お客様であふれる店にする秘訣

1.お客様に選ばれ続けるために問題や課題を常に探す！

2.「使う言葉」と「動作の質」で顧客満足度は上がる！

3.スタッフ同士の「ありがとう」が多い店は繁盛している！

4.スキルを高めることに時間とお金を使う！

5.あなたの夢は？ 仕事のビジョンを明確に！

6.マイナス要素を取り除きストレスゼロの店を目指す！

7.店内では焦らず笑顔で余裕を持つ！

8.売ることではなくリピートをゴールにする！

9.パフォーマンスを上げる休日の過ごし方を徹底する！

10.心から仕事を楽しめばお客様がファンになる！

11.客単価を上げてお客様の感動を呼ぶ！

12.関係ない商品にも対応できる準備をする！