ビジネスツールとして、電話にも増して重要な手段となっているメールですが、相手の声も表情もわからないだけに、失礼をしたり、逆に気を遣いすぎて明確な意図が伝わらなかったりしやすいのも事実です。一度失敗をすると、不安になってメールが使えなくなることも。本書は、メールでもその場にふさわしい表現がすぐにわかり、商談がうまくいき、クレーム客も納得してくれ、取引がスムーズに進み、顧客満足度100％が達成できるようになる事典です。Part1　が辞典編、Part2が文例編となっています。

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