看護師として知っておきたい、患者さんとのコミュニケーションのノウハウを、クッション言葉の使い方や医療面接のスキルといった「基礎知識」と、医療現場でよく出会う事例や困難な事例への対応・考え方をまとめた「実践知識」の２つの柱から解説。コミュニケーション・スキルを基本から学べます。

基本編

第1章　基本のマナー

1　コミュニケーションの視点

2　対面のコミュニケーションの基本

3　患者さんとの会話のコツ



第2章　医療面接の基本的スキル

1　患者さんと向き合う

2　コミュニケーションを促す



第3章　バッドニュースと患者支援

1　バッドニュースを聞いた患者さんの心の動き

2　コミュニケーションの道すじを考える

3　SPIKESを使った患者さんとの対話

4　医師の告知の場面での支援



第4章　コミュニケーションに影響する症状・疾患

1　入院中に患者さんが陥りがちな心理

2　疾患などの影響と対応



実践編

第5章　患者さん・家族へのケース別対応

1　患者さん本人への関わり方

2　家族への関わり方



第6章　困った患者さん・家族への対応

1　対応困難な人への基本的な対応

2　ケース別　困った患者さん・家族への対応



第7章　医療従事者間のコミュニケーション

1　同僚とのコミュニケーションの基本

2　他職種とのコミュニケーション

3　他職種へのインタビュー



第8章　自分の心のケア

1　問題のあるケースのとらえ方

2　組織的に対応する

3　自分自身での気持ちの切り替え方



付録　医療用語の言い換え例



索引