電話応対で使う英語フレーズを場面別に収録し、必要な表現をすばやく見つけられるようにコンパクトにまとめました。電話を受けるとき、かけるときの基本表現から、アポをとる、注文をするなどのビジネスに役立つ表現や困ったときの表現まで網羅しているので、デスクにこの一冊があれば安心です。

はじめにこれだけは知っておきたい！

電話コミュニケーションのコツとマナー

ビジネス電話の基本的な流れ

本書を手にとってくださった皆さんへ



■Part1　基本の表現① 電話を受ける

001　代表電話を受ける

002　自分あての電話を受ける

003　名前と社名を尋ねる

004　名前とスペルを確認する

005　用件を尋ねる・受ける

006　よく聞こえない・理解できない

007　間違い電話を受けた

008　保留にする

009　対応できないことを伝える

010　電話を取り次ぐ

011　担当者の不在を伝える

012　かけ直してもらう・折り返すと伝える

013　伝言を受ける

014　伝言を確認する

015　困ったときの対応

016　電話を終える

もっと知りたい電話の英語　

Phonetic Alphabet



■Part2　基本の表現② 電話をかける

017　代表番号に電話をかける

018　用件を伝える

019　直通番号にかける

020　自己紹介する

021　間違い電話をかけた

022　相手が不在だった

023　伝言を残す

024　留守電にメッセージを残す

025　電話を切る

もっと知りたい電話の英語　

日英対比・役職名の違い



■Part3　問い合わせ・案内の表現

026　会社情報を尋ねる

027　商品・サービスについて尋ねる

028　資料の送付を依頼する

029　道順を尋ねる

030　駐車場・ビル・受付について尋ねる

031　受付で社内電話をかける

032　会社情報を案内する

033　商品・サービスを案内する

034　資料の送付をうけたまわる

035　交通手段を案内する

036　道順を案内する

037　駐車場・ビル・受付について説明する

038　社内電話を取る

039　アポを取る

040　アポを確認する・変更する

041　アポに遅れることを伝える

もっと知りたい電話の英語　

留守番電話の応答メッセージ



■Part4　ビジネス取引の表現

042　営業の電話を受ける

043　営業の電話をかける

044　価格・費用を問い合わせる

045　取引条件を問い合わせる

046　注文する

047　注文を変更・キャンセルする

048　注文の問題を報告する

049　価格・費用の質問に答える

050　取引条件の質問に答える

051　注文を受ける

052　注文の変更・キャンセルに応じる

053　注文の問題に対応する

054　請求する・支払う

055　商品・サービスの感想を伝える

056　契約を取り決める

もっと知りたい電話の英語　

数字・日時の表し方



■Part5　覚えておくと役立つ日常フレーズ

057　予約を入れる

058　予約を確認・変更・キャンセルする

059　予約を受ける

060　挨拶する

061　雑談する

062　社内電話で話す

063　業務連絡の電話をかける

064　外出先の相手を呼び出す

065　携帯電話の受け答え

066　電話がつながらない

もっと知りたい電話の英語　

電話に関する和製英語



■巻末付録

ビジネスでよく使う表現集

相づちの打ち方

電話に関する語彙

音声ガイダンスの定番フレーズ

日本語で探せる

索引