書籍詳細

ビジネス英語 伝わる!電話フレーズ400

さとう みゆき

サイズ・頁数 四六判・168頁
ISBNコード 978-4-8163-5452-6
価格(税抜) 1,500円
発行日 2013.08.12
  • CD-ROM
    付き

内容紹介

電話応対で使う英語フレーズを場面別に収録し、必要な表現をすばやく見つけられるようにコンパクトにまとめました。電話を受けるとき、かけるときの基本表現から、アポをとる、注文をするなどのビジネスに役立つ表現や困ったときの表現まで網羅しているので、デスクにこの一冊があれば安心です。

目次

はじめにこれだけは知っておきたい!

電話コミュニケーションのコツとマナー

ビジネス電話の基本的な流れ

本書を手にとってくださった皆さんへ



■Part1 基本の表現① 電話を受ける

001 代表電話を受ける

002 自分あての電話を受ける

003 名前と社名を尋ねる

004 名前とスペルを確認する

005 用件を尋ねる・受ける

006 よく聞こえない・理解できない

007 間違い電話を受けた

008 保留にする

009 対応できないことを伝える

010 電話を取り次ぐ

011 担当者の不在を伝える

012 かけ直してもらう・折り返すと伝える

013 伝言を受ける

014 伝言を確認する

015 困ったときの対応

016 電話を終える

もっと知りたい電話の英語 

Phonetic Alphabet



■Part2 基本の表現② 電話をかける

017 代表番号に電話をかける

018 用件を伝える

019 直通番号にかける

020 自己紹介する

021 間違い電話をかけた

022 相手が不在だった

023 伝言を残す

024 留守電にメッセージを残す

025 電話を切る

もっと知りたい電話の英語 

日英対比・役職名の違い



■Part3 問い合わせ・案内の表現

026 会社情報を尋ねる

027 商品・サービスについて尋ねる

028 資料の送付を依頼する

029 道順を尋ねる

030 駐車場・ビル・受付について尋ねる

031 受付で社内電話をかける

032 会社情報を案内する

033 商品・サービスを案内する

034 資料の送付をうけたまわる

035 交通手段を案内する

036 道順を案内する

037 駐車場・ビル・受付について説明する

038 社内電話を取る

039 アポを取る

040 アポを確認する・変更する

041 アポに遅れることを伝える

もっと知りたい電話の英語 

留守番電話の応答メッセージ



■Part4 ビジネス取引の表現

042 営業の電話を受ける

043 営業の電話をかける

044 価格・費用を問い合わせる

045 取引条件を問い合わせる

046 注文する

047 注文を変更・キャンセルする

048 注文の問題を報告する

049 価格・費用の質問に答える

050 取引条件の質問に答える

051 注文を受ける

052 注文の変更・キャンセルに応じる

053 注文の問題に対応する

054 請求する・支払う

055 商品・サービスの感想を伝える

056 契約を取り決める

もっと知りたい電話の英語 

数字・日時の表し方



■Part5 覚えておくと役立つ日常フレーズ

057 予約を入れる

058 予約を確認・変更・キャンセルする

059 予約を受ける

060 挨拶する

061 雑談する

062 社内電話で話す

063 業務連絡の電話をかける

064 外出先の相手を呼び出す

065 携帯電話の受け答え

066 電話がつながらない

もっと知りたい電話の英語 

電話に関する和製英語



■巻末付録

ビジネスでよく使う表現集

相づちの打ち方

電話に関する語彙

音声ガイダンスの定番フレーズ

日本語で探せる

索引